Tại sao yêu cầu rút Tài sản mã hóa của tôi đã thành công nhưng chưa được phát lên blockchain? Tôi vẫn chưa nhận được tài sản tại ví hoặc sàn giao dịch nhận – CAEX Exchange

Bạn vui lòng đăng nhập vào tài khoản CAEX, chọn biểu tượng Ví, sau đó vào mục Lệnh → Lịch sử giao dịch để kiểm tra trạng thái yêu cầu rút tài sản mã hóa.

Nếu trạng thái hiển thị "Đang rút tiền": giao dịch của bạn đang chờ được xác nhận trên mạng lưới blockchain. Bạn vui lòng chờ đến khi quá trình xác nhận hoàn tất.
Nếu trạng thái hiển thị "Đã rút": tài sản đã được hệ thống CAEX gửi đi thành công. Bạn có thể nhấp vào ID của giao dịch (TxID) để xem chi tiết giao dịch trên blockchain và sử dụng mã này để đối chiếu với sàn giao dịch hoặc ví nhận.

Lưu ý quan trọng: Bạn vui lòng đảm bảo nền tảng/ví nhận có hỗ trợ đúng loại token và mạng lưới (network) đang sử dụng để rút tài sản. Việc lựa chọn sai mạng lưới có thể khiến tài sản bị thất lạc và không thể khôi phục. Trường hợp cần hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ Bộ phận Dịch vụ Khách hàng kèm theo mã giao dịch (TxID) để được kiểm tra và hỗ trợ trong thời gian sớm nhất.