Khi gặp vấn đề trong quá trình sử dụng, bạn có nhiều kênh để liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của CAEX. Bài viết này liệt kê các kênh chính thức, khi nào dùng kênh nào, và chuẩn bị gì để được hỗ trợ nhanh nhất.
CẢNH BÁO
Chỉ liên hệ qua các kênh chính thức liệt kê dưới đây. Nhân viên CAEX không bao giờ hỏi mật khẩu, mã OTP, cụm từ khôi phục ví, hay yêu cầu chuyển tài sản để xử lý sự cố. Cảnh giác với các tài khoản mạo danh CAEX trên mạng xã hội.
Các kênh hỗ trợ chính thức
| Kênh | Thông tin liên hệ |
|---|---|
| Hotline trong nước | 1900 999968 |
| Hotline quốc tế | +84 (028) 8385 9968 |
| support@caex.com.vn | |
| Trò chuyện trực tiếp | Trên ứng dụng hoặc website CAEX |
| Gửi yêu cầu | Qua Trung tâm Hỗ trợ CAEX |
Chọn kênh phù hợp với tình huống
| Tình huống | Kênh nên dùng |
|---|---|
| Cần giải đáp nhanh, thao tác đơn giản | Trò chuyện trực tiếp trên ứng dụng hoặc website |
Cần giải đáp thắc mắc chung về sản phẩm dịch vụ tại CAEX hoặc để khóa tài khoản khẩn cấp |
Hotline |
| Cần gửi kèm chứng từ, ảnh chụp màn hình | Trò chuyện trực tiếp, Email, hoặc gửi yêu cầu qua Trung tâm Hỗ trợ |
| Vấn đề cần theo dõi, xử lý nhiều bước | Email hoặc gửi yêu cầu qua Trung tâm Hỗ trợ để có mã theo dõi |
Chuẩn bị trước khi liên hệ
Cung cấp đầy đủ thông tin ngay từ đầu giúp đội ngũ hỗ trợ xử lý nhanh hơn. Tùy loại vấn đề, chuẩn bị những thông tin sau:
Vấn đề về tài khoản hoặc KYC
• Số điện thoại đã đăng ký
• Mô tả ngắn gọn bạn đang kẹt ở bước nào
• Ảnh chụp màn hình thông báo lỗi (nếu có)
Vấn đề về nạp hoặc rút
• Loại giao dịch: nạp hay rút, VND hay tài sản mã hóa
• Số tiền hoặc số lượng và thời điểm thực hiện
• Với giao dịch tài sản mã hóa: mã giao dịch trên blockchain (TxID)
• Với giao dịch VND: chứng từ chuyển khoản ngân hàng
Vấn đề về giao dịch mua bán
• Cặp giao dịch và loại lệnh
• Thời điểm đặt lệnh
• Ảnh chụp màn hình lệnh hoặc thông báo lỗi