Tôi nên làm gì nếu yêu cầu Xác thực tài khoản (KYC) bị từ chối?

Nếu yêu cầu Xác thực tài khoản (KYC) của bạn bị từ chối, xin đừng lo lắng. Bạn chỉ cần thực hiện theo các bước sau để khắc phục vấn đề:

1. Kiểm tra lý do: Xem lại lý do từ chối cụ thể được cung cấp trong thông báo trên ứng dụng hoặc qua email.

2. Gửi lại tài liệu: Dựa trên thông tin phản hồi nhận được, hãy cập nhật và gửi lại tài liệu của bạn (đảm bảo kiểm tra kỹ xem ảnh chụp của bạn đã rõ nét, đủ sáng và đáp ứng mọi yêu cầu hay chưa).

3. Liên hệ bộ phận hỗ trợ: Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể yêu cầu cung cấp thêm thông tin để hoàn tất việc xác thực tài khoản của bạn. Nếu cần hỗ trợ trong quá trình xác thực tài khoản, vui lòng liên hệ Bộ phận Dịch vụ Khách hàng của CAEX.